Sosiaali- ja terveyspalveluiden laatuohjelma, Social and Health Quality Service (SHQS), pohjautuu kansainväliseen ISQua:n (International Society for Quality in Health Care) periaatteisiin sekä sertifiointitoimintaa eli auditointia ja laaduntunnustusten myöntämistä koskeviin kansainvälisiin vaatimuksiin. Laatuohjelma on käytössä yli 200:ssa sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiossa.
Sosiaali- ja terveyspalvelujen laatuohjelmaa toteutetaan laajalti muun muassa sairaaloissa, terveyskeskuksissa, sosiaalipalveluissa, kuntoutuslaitoksissa, vanhustenhuollon organisaatioissa, pienissä palveluyrityksissä sekä muissa julkisia ja yksityisiä hyvinvointipalveluja tuottavissa organisaatioissa. SHQS-laatuohjelmaa käyttää Suomessa yli 200 sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiota.
Prosessissa sosiaali- ja terveydenhuollon organisaation palvelujärjestelmän rakenne, palveluprosessit ja vaikuttavuus tarkastetaan systemaattisesti käyttämällä SHQS-arviointikriteeristöä. Samalla käynnistetään laadunhallintaan ja laatujärjestelmän rakentamiseen tähtäävä kehittämistyö.
SHQS-laatuohjelmassa käytettävä arviointikriteeristö on kehitetty vastaamaan suomalaisten sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioiden arviointitarvetta. Siinä on huomioitu suomalainen lainsäädäntö, valtakunnalliset suositukset sekä hyvä hoitokäytäntö. Kehitystyössä on ollut mukana lukuisia suomalaisia sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijoita. Arviointikriteeristö sisältää ISO9001:2008-standardin keskeiset vaatimukset, jotka on sovitettu sosiaali- ja terveydenhuollon kielelle. Halutessaan ulkopuolista näkökulmaa vauhdittamaan ja vaiheistamaan kehittämistyötä, organisaatio voi hakea riippumattoman tahon suorittamaa ulkoista auditointia (= arviointia). Arvioijina toimivat koulutetut sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijat. Auditoinnin tuloksia käytetään jatkuvaan laadun parantamiseen. Qualitor Oy järjestää vuosittain myös auditoijien perus- ja täydennyskoulutusta.
Auditointi voi olla samalla laaduntunnustusauditointi. Organisaatiolla on mahdollisuus saada laaduntunnustus täyttäessään laaduntunnustukseen vaadittavan tason. Laaduntunnustuksen edellytykset noudattavat ISQua:n kansainvälisiä linjauksia. Auditoijaryhmästä riippumaton SHQS-työryhmä käsittelee auditoijaryhmän esityksen laaduntunnustuspäätöksen perusteeksi.
